Widerrufsbelehrung

🇺🇸 United States – Return & Refund Policy

Important notice for U.S. customers:
The 14-day European right of withdrawal described below does not apply to orders shipped to the United States. Orders shipped to the United States are subject to the following U.S. Return & Refund Policy.

This policy applies to all orders shipped to the United States.

All Jolena-Family products sold in the United States are produced individually after an order is placed using a print-on-demand process.

For this reason, we generally do not accept returns or exchanges for change of mind, incorrect size selection, incorrect color selection, or other ordering mistakes made by the customer.

Please carefully check the selected product, size, color, design, personalization and shipping information before completing your order.

Returns & Exchanges

We do not accept returns or exchanges for:

  • change of mind,

  • incorrect size selection,

  • incorrect color selection,

  • ordering the wrong product or product variant,

  • customer ordering mistakes,

  • or other personal preferences.

Because our products are made specifically after an order is placed, we do not keep pre-produced inventory that can simply be returned to stock.

Please carefully review your order before completing your purchase.

Damaged, Defective or Incorrect Items

If your item arrives damaged, has a production or printing defect, or you receive an incorrect item, please contact us as soon as possible after delivery.

To review your claim, please provide:

  • your order number,

  • a description of the issue,

  • clear photos showing the complete item,

  • detailed photos clearly showing the defect, damage, incorrect print or incorrect product.

We may request additional photos or information if necessary to review the claim.

Once the claim has been reviewed and a production error, damage or incorrect delivery has been confirmed, we will provide an appropriate solution, such as a replacement or refund, depending on the circumstances.

Size & Color Selection

Please check our size chart carefully before ordering.

We cannot accept returns or exchanges because the customer selected the wrong size, color or product variant, as each item is produced specifically for the individual order.

Please also note that minor color differences may occur due to different screen settings, displays, lighting conditions or the printing process. Such minor variations are not considered a production defect.

Personalized & Customized Products

Personalized and customized products are created specifically according to the information, photos, names, text or other personalization details submitted by the customer.

The customer is responsible for checking all personalization details before completing the order.

We cannot accept returns or exchanges due to:

  • customer-provided information,

  • incorrect names or spelling,

  • image or photo selection,

  • incorrect personalization choices,

  • other information provided or approved by the customer.

If the delivered personalization differs from the confirmed order due to a production error, please contact us and provide photographic evidence so that we can review the claim.

Return Shipping

Please do not return an item without contacting us first.

If a return is required because of a confirmed production error, damage or incorrect item, we will provide further instructions.

Contact

For claims regarding damaged, defective or incorrect products, please contact:

Jolena-Family
Owner: Lisa Rittmann
Lehmbarg 10
24576 Bad Bramstedt
Germany

Email: info@jolena-family.de

🇩🇪 Deutschland / EU – Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Jolena-Family
Inhaberin: Lisa Rittmann
Lehmbarg 10
24576 Bad Bramstedt
Deutschland

E-Mail: info@jolena-family.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder einem mit der Post versandten Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Online-Widerruf / Retourenportal

Sie können Ihren Widerruf bzw. Ihre Retoure auch über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion anmelden.

Diese finden Sie auf jolena-family.de im unteren Bereich der Website (Footer) unter „Retoure / Vertrag widerrufen“.

Für die Anmeldung werden folgende Angaben abgefragt:

Bestellnummer:

Dein Name:

Deine E-Mail:

Produkt / Design:

Farbe:

Größe:

Grund der Retoure:

Nachricht (optional):

Bitte füllen Sie die erforderlichen Angaben vollständig aus und übermitteln Sie anschließend Ihre Erklärung über die dafür vorgesehene Bestätigungsfunktion.

Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Bestätigung über den Eingang Ihrer Erklärung.

Bitte senden Sie die Ware nicht unaufgefordert zurück. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns die Informationen zur weiteren Abwicklung und gegebenenfalls zur Rücksendung der Ware.

Die Möglichkeit, das Widerrufsrecht auf einem anderen gesetzlich zulässigen Weg, beispielsweise per E-Mail oder Brief, auszuüben, bleibt hiervon unberührt.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Zustand der Ware und Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Die Ware darf daher in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre.

Eine darüber hinausgehende Nutzung der Ware kann zu einem entsprechenden Wertersatz führen.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

  • die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder

  • die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach den vom Kunden angegebenen Namen, Texten, Bildern, Fotos oder sonstigen individuellen Vorgaben hergestellt werden.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden:

An:
Jolena-Family
Inhaberin: Lisa Rittmann
Lehmbarg 10
24576 Bad Bramstedt
Deutschland

E-Mail: info@jolena-family.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Ware(n):

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur bei Mitteilung auf Papier)

Hinweis für Bestellungen aus den USA:
Für Bestellungen mit Lieferadresse in den Vereinigten Staaten gilt die oben aufgeführte 🇺🇸 United States – Return & Refund Policy.